📊 KPI PHÒNG MARKETING — GSC GROUP

Bộ chỉ số đo lường hiệu quả theo từng vị trí · Cập nhật tháng 6/2026

TP. MKT
Branding
Content
Media
PR & Event
Ads
TMĐT
Sale Online
T
Phạm Quốc Trọng
Trưởng phòng MKT · Kiêm Performance Manager
Chiến lược
Hoàn thành kế hoạch MKT tháng
🎯 100% kế hoạch đúng deadline
Báo cáo: Hàng tháng
Kế hoạch nộp trước ngày 25 tháng trước
Phân bổ ngân sách rõ ràng
Đánh giá kết quả cuối tháng
Doanh thu
Đóng góp MKT vào doanh thu
🎯 Lead MKT ≥ 30% tổng doanh thu
Báo cáo: Hàng tháng
Số lead từ kênh online
Tỷ lệ chuyển đổi lead → đơn
Doanh thu từ TMĐT + Sale Online
Ngân sách
ROI ngân sách Marketing
🎯 ROI ≥ 300% (chi 1 thu 3)
Báo cáo: Hàng tháng
Tổng chi phí MKT tháng
Doanh thu phát sinh từ MKT
So sánh với kỳ trước
Nhân sự
Quản lý & phát triển team
🎯 100% KPI team đạt mục tiêu
Báo cáo: Hàng tháng
Review KPI từng nhân sự
Đào tạo & nâng cao kỹ năng
Tỷ lệ giữ chân nhân sự
D
Dương Thị Thùy Dung
Branding Manager · Leader
Thương hiệu
Bộ nhận diện thương hiệu
🎯 100% ấn phẩm đúng guideline
Báo cáo: Hàng tháng
Cập nhật brandbook đầy đủ
Review ấn phẩm trước khi xuất bản
Đồng nhất hình ảnh trên mọi kênh
Mạng xã hội
Tăng trưởng fanpage
🎯 +500 follower/tháng
Báo cáo: Hàng tuần
Số like/follow mới
Reach tự nhiên (organic)
Tương tác trung bình/bài
Nội dung
Kế hoạch content tháng
🎯 Nộp trước ngày 25 tháng trước
Báo cáo: Hàng tháng
Lịch content đủ 30 ngày
Đa dạng dạng bài (video/ảnh/text)
Phù hợp chiến lược thương hiệu
Hiệu quả
Brand awareness
🎯 Tăng nhận diện 20%/quý
Báo cáo: Hàng quý
Khảo sát nhận biết thương hiệu
Lượt tìm kiếm thương hiệu (Google)
Mention thương hiệu trên MXH
C
Team Content
Ngô Thị Ánh Tuyết · Nguyễn Minh Huyền (kiêm nhiệm)
Sản lượng
Số bài đăng mỗi tuần
🎯 5–7 bài/tuần/kênh
Báo cáo: Hàng tuần
Facebook: 5 bài/tuần
Zalo OA: 3 bài/tuần
Website: 4 bài/tháng
Chất lượng
Tương tác bài đăng
🎯 Tương tác ≥ 3% reach
Báo cáo: Hàng tuần
Like + Comment + Share
Click link (nếu có)
Tỷ lệ lưu bài (save)
Deadline
Đúng lịch content
🎯 ≥ 95% bài đăng đúng giờ
Báo cáo: Hàng tháng
Bài nộp trước 24h để duyệt
Không delay lịch đăng
Phối hợp với Media đúng tiến độ
Chuyển đổi
Content sinh lead
🎯 ≥ 10 lead/tháng từ content
Báo cáo: Hàng tháng
Tin nhắn inbox từ bài đăng
Form điền thông tin
Bình luận hỏi mua hàng
M
Team Media
Vũ Tùng Dương (Leader) · Thu Trang · Bảo Ngân
Sản lượng
Ảnh & Video sản xuất/tháng
🎯 ≥ 40 ảnh + 8 video/tháng
Báo cáo: Hàng tháng
Ảnh sản phẩm: 20/tháng
Reels/TikTok: 4/tuần
Banner thiết kế: 10/tháng
Hiệu quả Video
View video TikTok/Reels
🎯 Trung bình ≥ 1.000 view/video
Báo cáo: Hàng tuần
View tổng tháng
Video viral (≥10K view)
Tỷ lệ xem hết video
Deadline
Giao ảnh/video đúng hạn
🎯 100% đúng deadline
Báo cáo: Hàng tháng
Giao file theo lịch Content
Chỉnh sửa trong 24h sau feedback
Lưu trữ file có hệ thống
Chất lượng
Đánh giá chất lượng sản phẩm
🎯 Duyệt 1 lần ≥ 80% sản phẩm
Báo cáo: Hàng tháng
Số lần chỉnh sửa trung bình
Feedback từ TP. MKT
Đúng brand guideline
E
Team PR & Event
Nguyễn Huyền Trang (Leader) · Nguyễn Minh Huyền (kiêm Content)
Sự kiện
Số sự kiện tổ chức/quý
🎯 ≥ 2 sự kiện/quý
Báo cáo: Hàng quý
Workshop/hội thảo chuyên đề
Sự kiện đối tác B2B
Livestream sản phẩm
Đối tác
Quan hệ đối tác mới
🎯 +3 đối tác/tháng
Báo cáo: Hàng tháng
Spa, phòng khám, wellness
KOL/KOC tiếp cận
Báo/tạp chí hợp tác
Truyền thông
PR sau sự kiện
🎯 ≥ 5 bài PR/sự kiện
Báo cáo: Sau mỗi sự kiện
Bài đăng FB, Zalo recap
Story/Reels hậu trường
Báo cáo kết quả sự kiện
Hiệu quả
Lead từ sự kiện
🎯 ≥ 20 lead/sự kiện
Báo cáo: Sau mỗi sự kiện
Danh sách khách tham dự
Số khách quan tâm sản phẩm
Đơn hàng phát sinh sau SK
Đ
Trịnh Xuân Đức
Google Ads · Web · SEO (kiêm nhiệm)
Google Ads
Chi phí / Lead (CPL)
🎯 CPL ≤ 150.000đ
Báo cáo: Hàng tuần
Số lead từ Google Ads
Tổng chi phí Ads
CTR ≥ 3%
Website
Traffic website tháng
🎯 ≥ 2.000 lượt/tháng
Báo cáo: Hàng tháng
Session từ organic search
Session từ paid ads
Tỷ lệ bounce ≤ 60%
SEO
Từ khóa lên top Google
🎯 ≥ 5 từ khóa top 10/tháng
Báo cáo: Hàng tháng
Từ khóa thương hiệu
Từ khóa sản phẩm chính
Từ khóa địa phương
Chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi web
🎯 CVR ≥ 2%
Báo cáo: Hàng tháng
Form liên hệ điền
Click số điện thoại
Click Zalo/Messenger
V
Đàm Thị Vân
TMĐT B2C · Shopee · TikTok Shop · Lazada
Doanh thu
Doanh thu TMĐT/tháng
🎯 Tăng 15%/tháng so kỳ trước
Báo cáo: Hàng tháng
Shopee: doanh thu + đơn hàng
TikTok Shop: doanh thu + đơn
Lazada: doanh thu + đơn
Vận hành
Tỷ lệ hoàn thành đơn
🎯 ≥ 95% đơn giao thành công
Báo cáo: Hàng tuần
Tỷ lệ hủy đơn ≤ 5%
Tỷ lệ hoàn hàng ≤ 3%
Giao hàng đúng hạn
Shop
Đánh giá shop
🎯 Rating ≥ 4.8 sao
Báo cáo: Hàng tháng
Số đánh giá 5 sao
Phản hồi khách trong 1h
Xử lý khiếu nại trong 24h
Tăng trưởng
Flash sale & Voucher
🎯 ≥ 2 campaign/tháng
Báo cáo: Hàng tháng
Đăng ký Flash sale Shopee/TikTok
Voucher giảm giá theo chủ đề
Kết quả sau campaign
H
Nguyễn Vũ Hải Hà
Sale Online · Inbox · Zalo · Chốt đơn
Chốt đơn
Số đơn hàng/tháng
🎯 ≥ 50 đơn/tháng
Báo cáo: Hàng tuần
Đơn từ inbox Facebook
Đơn từ Zalo OA
Đơn từ điện thoại/hotline
Tỷ lệ chốt
Chuyển đổi lead → đơn
🎯 Tỷ lệ chốt ≥ 30%
Báo cáo: Hàng tháng
Số lead nhận từ MKT
Số đơn chốt được
Lý do khách không mua
Tốc độ
Thời gian phản hồi khách
🎯 Phản hồi trong 5 phút
Báo cáo: Hàng ngày
Inbox FB: trả lời trong 5 phút
Zalo: trả lời trong 5 phút
Không để khách chờ quá 15 phút
Doanh thu
Doanh thu Sale Online/tháng
🎯 Tăng 20%/tháng
Báo cáo: Hàng tháng
Tổng giá trị đơn hàng
Giá trị đơn trung bình (AOV)
Khách hàng mua lại
GSC GROUP · Phòng Marketing · Cập nhật tháng 6/2026